Роспотребнадзор представил обновлённое Руководство по соблюдению обязательных требований, касающееся федерального государственного контроля в области защиты прав потребителей. Данный документ был утверждён 2 марта 2026 года и уже доступен на официальном сайте данного ведомства.
Основной задачей нового руководства является предупреждение возможных нарушений со стороны контролируемых лиц, а также информирование их о действующих обязательных требованиях. Кроме того, документ направлен на устранение условий, способствующих нарушениям прав потребителей.
Руководство охватывает несколько ключевых аспектов, важных для защиты прав потребителей. В частности, акцентируется внимание на необходимости предоставления потребителю полной и достоверной информации о товарах и услугах, а также о производителе, продавце или исполнителе, включая режимы их работы.
Также в документе указаны требования к выкладке товаров и порядку выполнения работ и оказания услуг. Важно, что соблюдение этих норм включает в себя обязательные условия, касающиеся формы договора с потребителем, сроков выполнения работ и других значимых деталей.
Одной из важных новаций является обеспечение возможности оплаты товаров, работ и услуг как наличными, так и с использованием национальных платёжных инструментов, что должно быть на выбор потребителя. Кроме того, документ вводит запрет на включение в договоры с потребителями недопустимых условий, которые могут ущемлять их права, а также на навязывание дополнительных товаров и услуг за отдельную плату.
Также особое внимание уделяется требованиям, связанным с обработкой персональных данных потребителей. Соблюдение рекомендаций из нового Руководства призвано существенно снизить риск возникновения претензий как со стороны потребителей, так и контролирующих органов.
На главной странице сайта Роспотребнадзора размещён перечень нормативных правовых актов и их отдельных положений, содержащих обязательные требования. Полная информация доступна также в Реестре обязательных требований, что позволит всем заинтересованным сторонам быть в курсе актуальных норм и правил.